Chủ động hỗ trợ người yếu thế về thủ tục hành chính

         Cán bộ đang thực hiện giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

          Mô hình được UBND xã triển khai thực hiện từ đầu tháng 5, nhằm hỗ trợ người cao tuổi già yếu, người khuyết tật, neo đơn thực hiện các thủ tục thiết yếu, như: Bảo trợ xã hội, trích lục hộ tịch, chứng thực... Căn cứ theo nhu cầu, danh sách người dân đăng ký, cán bộ xã đã chủ động đến từng thôn, từng nhà, để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Năm nay đã hơn 90 tuổi ông A Pheng, ở thôn 10 tuổi cao, sức yếu cũng không thể đi lại, cần chứng thực giấy tờ để chuẩn bị mừng thọ. Nhận được thông tin đăng ký, cán bộ xã đã đến tận nhà hỗ trợ ông hoàn thiện thủ tục, cải chính, bổ sung thông tin về chuẩn bị hồ sơ mừng thọ.

Con gái ông A Pheng mặc áo hồng đầu tiên từ bên trái sang chia sẽ

Con gái ông A Pheng cho biết: Gia đình rất vui khi được cán bộ về tận nhà hướng dẫn thực hiện tận tình, ông thấy rất thuận lợi, nhanh chóng. Đây là việc làm nhân văn, có ý nghĩa thiết thực, giúp người yếu thế giảm bớt khó khăn.

Bà Y Huynh là người khuyết tật, không thể đi lại và giao tiếp; gia đình cần làm chứng thực hộ nghèo để thực hiện chế độ học tập cho cháu nội. Con dâu Y Wak chia sẻ: tôi hiểu biết có hạn, nên khi kê khai vẫn còn lúng túng, gặp nhiều khó khăn. được cán bộ xã đến tận nhà hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng những vướng mắc và các thủ tục liên quan tới công việc được giải quyết nhanh chóng, kịp thời và gia đình tôi cảm ơn, phấn khởi lắm.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành hính công xã giải quyết thực hiện thủ tục hành chính cho gia đình bà Y Huynh

Trực tiếp đến nhà tiếp nhận và xử lý hồ sơ, chị Trần Thị Thúy, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành hành công xã Kon Braih cho biết, tổ công tác thường xuyên phối hợp với trưởng thôn để nắm những trường hợp cần hỗ trợ. Nếu cần giải quyết gấp thì chúng tôi xuống thôn ngay, không gấp thì kết hợp vào thứ Năm hằng tuần.

Không chỉ mang thủ tục hành chính về nhà rông, Kon Braih còn đưa chuyển đổi số đến gần người dân. Tại các nhà rông văn hóa thôn, máy tính, internet, máy in được bố trí sẵn; mã QR giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, thủ tục cần thiết. Cán bộ chuyên môn, tổ công nghệ số cộng đồng và cán bộ thôn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay tại cơ sở.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Braih Nguyễn Thị Bích Phượng cho rằng, chuyển đổi số phải đi cùng với việc giúp người dân tiếp cận được công nghệ. Vì vậy, địa phương chọn cách làm “đến gần dân, sát dân”, hướng dẫn ngay tại thôn để bà con từng bước sử dụng các tiện ích số.

Để mô hình vận hành thông suốt, hiệu quả, đơn vị phải xây dựng kế hoạch, phương án cụ thể, nhất là về công tác phối hợp và nguồn nhân lực. Cán bộ xã phải chia ca đến hướng dẫn người dân làm hồ sơ hoàn thiện thủ tục, đồng thời hướng dẫn người dân dùng Cổng dịch vụ công, cài VNeID, tạo tài khoản định danh điện tử để bà con quen dần với dịch vụ công trực tuyến – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chia sẻ thêm.

Từ mô hình thiết thực của xã Kon Braih, mỗi hồ sơ được hoàn thành không chỉ giúp giấy tờ hợp lệ, mà còn là niềm tin được vun đắp, xây dựng nền tảng của một nền hành chính vì nhân dân phục vụ.